Nuovo numero per l’assistenza tecnica
febbraio 22nd, 2010Una comunicazione strettamente tecnica che risulterà molto utile.
A partire da oggi, per una riorganizzazione delle linee telefoniche interne, è cambiato il numero da comporre per l’assistenza tecnica.
Il customer service risponderà ai seguenti numeri.
011-2340444 dal lunedì al venerdì con orario 8,30-13,00 / 14,00-16,30
06-76967174 lunedì, martedì e giovedì con orario 9,00-13.00 / 14,00-18,00; mercoledì e il venerdì con orario 9,00-13.00
Prima di fare una telefonata, se non si tratta di una situazione di estrema urgenza, il consiglio è comunque di lasciare un commento ai post dei prodotti o di contattare l’ufficio tecnico tramite questo modulo.
Riceverete risposta in breve tempo e vi rimarranno le indicazioni scritte.
(credits foto: dorfun)
marzo 6th, 2010 at 8:18 pm
sono un Vostro nuovo cliente rivenditore ed installatore
vorrei sapere se esiste una guida per installatori per centrali ranner per utilizzo del softuware e gestione da pc
nel ringraziarvi anticipatamente Emiliano
marzo 8th, 2010 at 10:57 am
Salve Emiliano, nella categoria Prodotti/centrali/ e’ disponibile per le centrali Runnner la seguente documentazione: manuale utente + manuale installatore completo + guida veloce per l’installatore + consigli per l’installazione del software . E’ anche illustata la programmazione di default prevista nella centrale: utilissima da utilizzare x piccoli-medi impianti e da salvare sul proprio p.c. alla prima connessione. Nel caso di dubbi, anche solo su qualche passaggio, non esiti a contattarci ai n.telefonici elencati. Grazie
aprile 28th, 2010 at 8:58 pm
Salve, sono un privato che ha acquistato un vostro sistema antintrusione per il mio appartamento e l’ho istallato da solo, visto che un po’ ne mastico.
contatto go- al contatto 1 della centrale; contatti tamp ai contatti tmp e gnd della centrale; poi ovviamente +12v al contatto +12v della centrale e - al contatto gnd della centrale) anche a centrale a riposo mi rimane a lampeggiare e a suonare. Ho controllato sulla centrale a riposo la tensione tra i contatti 1 e + 12 v e ho misurato una tensione di 13,8 v. ho provato a scollegare il filo sul contatto go- e l’ho collegato sul contatto go+ e ho notato che la sirena non lampeggia e non suona ne a riposo ne se genero un’allerme.
Vengo subito ad esporvi il mio problema.
Il sistema che ho acquistato e’ una centrale “RUNNER 4″ , dei contatti magnetici una sirena “BSNEPTUNE” una tastiera lcd ed un inseritore a chiave con relative chiavi.
Ho istallato il tutto, come da istruzioni , ma non riesco a far funzionare la sirena esterna perche’ collegandola come segue
La programmazione della centrale penso l’abbia fatta correttamente, anche perche’ il sistema funziona.
Pertanto vi chiedo di portermi aiutare a risolvere il problema.
Certo di una vostra delucidazione risolutiva in merito , colgo l’occasione per porgervi distinti saluti
e un grazie anticipato.
maggio 4th, 2010 at 5:21 pm
@francesco
Il collegamento e’ esatto. Se non ci sono alti assorbimenti che influiscono, inviterei a sentirci telefonicamente per valutarne assieme la programmazione ed ulteriori controlli. Grazie
giugno 16th, 2010 at 1:45 pm
[...] Nuovo numero per l’assistenza tecnica [...]
ottobre 11th, 2010 at 7:12 am
SONO UN INSTALLATORE HO AQUISTATO DALLA 3P ELETTRONICA DI BARI NR.5 BARRIERE MODELLO CSB 200 HO SERI PROBLEMI DI FALSI ALLARMI.
TUTTE LE VOLTE CHE ARRIVA UN TEMPORALE, E IL CIELO SI OSCURISCE VANNO IN ALLARME.
COSA POSSO FARE PER EVITARE CHE IL CLIENTE MI CONTESTI L’IMPIANTO???
HO NECESSITA’ DI CONTATTARE UN TECNICO.
IL MIO NUMERO E’ 3280078183
ottobre 27th, 2010 at 8:31 am
@electric evolution
so che siete gia’ in contatto telefonico con i ns. tecnici.
Volendo potete poi segnalarci l’esito delle prove consigliate……Grazie
dicembre 21st, 2011 at 5:49 pm
salve ho un problema con un runner 8/16 con tastiera lcd e comando da telecomandi
le spiego ad allarme inserito se la centrale va in allarme la sirena va solo in preallarme disattivandosi da sola
e segnalandomi sulla tastiera disinserimento da chiave 1 anche se le chiavi elettroniche non le ho ripeto
ho i telecomandi come posso risolvere premetto il l’antifurto e stato istallato ad ottobre 2011
distinti saluti
dicembre 23rd, 2011 at 4:15 pm
@Aniello:
l’attivazione/disattivazione di chiavi elettroniche o meccaniche puo’ essere gestita nella programmazione (da pc o da tastiera) per cui consiglierei di contattare i ns. tecnici x valutarne i passaggi corretti….